Yox üzerinden verdiğiniz siparişlerde iptal, cayma, iade, değişim ve ayıplı ürün hakları; satın alınan ürünün türüne ve siparişin hangi aşamada olduğuna göre farklılık gösterebilir. Bu sayfada dijital ürünler, e-pin ve oyun kodları, kişiye özel ürünler ve standart fiziksel ürünler bakımından uygulanabilecek koşulları açık ve kapsamlı şekilde açıklıyoruz.
İptal, Cayma ve İade Koşulları
İşbu İptal ve İade Koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer tüketici mevzuatı dikkate alınarak hazırlanmıştır.
Tüketicinin kanundan doğan emredici hakları bu metinle sınırlandırılamaz. Siparişiniz bakımından kanun veya sözleşme ile size burada belirtilenden daha geniş bir hak tanınmışsa, tüketici lehine olan düzenleme uygulanır.
Dijital Ürünlar, E-Pin ve Oyun Kodları
Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnasına girebilir.
Çalışmayan, geçersiz, daha önce kullanılmış veya sözleşmeye uygun olmayan dijital ürünlerde ayıplı mal hakları ayrıca devam eder.Kişiye Özel Ürünler
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde kural olarak cayma hakkı bulunmaz.
Hatalı baskı, yanlış üretim, ayıplı veya hasarlı teslimatta tüketicinin kanuni hakları saklıdır.Standart Fiziksel Ürünler
Cayma hakkı istisnasına girmeyen standart fiziksel ürünlerde, tüketici teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir.
Ürünün cayma süresinde mutat biçimde incelenmiş veya kullanım talimatlarına uygun kullanılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.Kapsam ve Tüketici İşlemleri
Bu koşullar, Yox üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerine uygulanmak üzere hazırlanmıştır.
6502 sayılı Kanun anlamında tüketici; ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir.
Yox'un Siparişteki Rolü
Yox üzerinde sunulan ürün veya hizmetin yapısına göre Yox; doğrudan satıcı veya sağlayıcı olarak hareket edebileceği gibi, üçüncü taraf satıcıların ürünlerinin sunulduğu işlemlerde aracı hizmet sağlayıcı olarak da faaliyet gösterebilir.
İlgili siparişte satıcı veya sağlayıcının kim olduğu, satın alma öncesi bilgilendirme ve sipariş belgelerinde gösterilir.
Yox'un aracı hizmet sağlayıcı olduğu mesafeli sözleşmelerde tüketicilerin; cayma, fesih, bedel iadesi, teslimat, ifa ve işlem kayıtlarına ilişkin talep ve bildirimlerini iletebilmelerine ve takip edebilmelerine imkân sağlayan sistemler sunulabilir.
14 Günlük Cayma Hakkı
Cayma hakkı istisnalarından biri uygulanmadığı sürece tüketici, mesafeli sözleşmeden 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir.
14 günlük süre, kural olarak tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
Hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Mal satışlarında tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde satıcıya veya ilgili aracı hizmet sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.
Bildirimin yazılı olarak veya e-posta, internet formu gibi kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yöntemlerle yapılması, bildirimin daha sonra ispat edilebilmesi açısından önemlidir.
Ürün Teslim Edilmeden Önce İptal
Standart fiziksel mallarda tüketici, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulması ile teslim arasındaki dönemde cayma hakkını kullanabilir.
Sipariş henüz sevk edilmemişse operasyonel olarak sipariş doğrudan iptal edilebilir. Sevk edilmiş ancak tüketiciye teslim edilmemiş siparişlerde süreç, taşıyıcının durumu ve ilgili cayma bildirimi dikkate alınarak yürütülür.
Dijital Ürün, E-Pin, Oyun Kodu ve Bakiye Yüklemeleri
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasındadır.
Yox üzerinde bu kapsamda değerlendirilebilecek ürünlere örnek olarak:
- e-pin ve oyun kodları
- dijital hediye veya bakiye kodları
- oyun içi para veya bakiye yüklemeleri
- hesaba doğrudan tanımlanan dijital ürünler
- anında erişime açılan diğer gayrimaddi dijital ürünler
verilebilir.
Dijital Teslimat Ne Zaman Tamamlanmış Sayılabilir?
Ürünün niteliğine göre dijital teslimat;
- kodun tüketicinin erişimine açılması
- kodun e-posta veya hesap alanına teslim edilmesi
- ürünün kullanıcı hesabına tanımlanması
- oyun içi bakiyenin veya ürünün hesaba yüklenmesi
- dijital içeriğin kullanıma açılması
gibi yöntemlerle gerçekleşebilir.
Cayma hakkının bulunmadığı veya hangi koşulda kaybedileceği, satın alma tamamlanmadan önce tüketiciye açıkça bildirilir.
Kişiye Özel ve Kişiselleştirilmiş Ürünler
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı istisnalarından biridir.
Bu kapsamda örneğin:
- kullanıcının fotoğrafıyla basılan ürünler
- isim, tarih veya özel mesaj eklenen ürünler
- kullanıcı tarafından yüklenen tasarımla üretilen ürünler
- siparişe özel olarak basılan kupa, tişört veya benzeri ürünler
- kişinin özel talebine göre hazırlanan ürünler
cayma hakkı istisnasına girebilir.
Kullanıcının kişiselleştirme ekranında verdiği isim, yazı, görsel, beden, renk veya benzeri talimatların doğru şekilde uygulanmış olması halinde yalnızca sonradan fikir değiştirilmesi, kişiselleştirilmiş ürün bakımından cayma hakkı doğurmayabilir.
Standart Fiziksel Ürünler
Kişiye özel olmayan ve başka bir cayma hakkı istisnasına girmeyen standart fiziksel ürünlerde tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Bununla birlikte ürünün normal inceleme ve kullanım sınırlarını aşan biçimde zarar görmesi veya mevzuattaki özel istisnalardan birinin oluşması ayrıca değerlendirilir.
Hijyen Ürünleri ve Diğer Cayma Hakkı İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yalnızca dijital ve kişiselleştirilmiş ürünler değil, başka bazı cayma hakkı istisnaları da bulunmaktadır.
Başlıca istisnalar arasında:
- tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
- çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar
- teslimden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar
- teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
- belirli koşullarda koruyucu ambalajı açılmış maddi ortamda sunulan dijital içerik, bilgisayar sarf malzemesi ve kitaplar
- elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
- tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
- cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler
yer almaktadır.
Ayıplı veya Sözleşmeye Aykırı Ürünlerde Haklarınız
Cayma hakkı ile ayıplı mal hakları birbirinden farklıdır.
Bir ürünün cayma hakkı istisnasında olması, ürün ayıplıysa tüketicinin yasal haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
6502 sayılı Kanun kapsamında malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici, şartları oluştuğu ölçüde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
| Seçimlik Hak | Açıklama |
|---|---|
| Sözleşmeden Dönme | Tüketici ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönebilir ve bedelin iadesini isteyebilir. |
| Bedelden İndirim | Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim talep edebilir. |
| Ücretsiz Onarım | Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları ilgili sorumlu tarafa ait olmak üzere ücretsiz onarım isteyebilir. |
| Ayıpsız Misliyle Değişim | İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteyebilir. |
Kanundaki koşullar çerçevesinde satıcı, tüketicinin seçtiği seçimlik hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.
Ayıplı maldan doğan seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan masraflar tüketiciye yüklenmez.
Ayıplı Maldan Sorumluluk Süresi
Kanunda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği sürece ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa dahi, kural olarak malın tüketiciye tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.
Ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmesi halinde kanundaki zamanaşımı istisnaları saklıdır.
Çalışmayan, Geçersiz veya Daha Önce Kullanılmış Dijital Kod
Teslim edilen e-pin veya dijital kodun geçersiz olması, daha önce kullanılmış görünmesi, vaat edilen ürünle uyuşmaması veya teslim anında çalışmaması durumunda talep teknik incelemeye alınır.
İnceleme kapsamında ürünün türüne göre:
- kodun teslim zamanı
- tedarikçi işlem kayıtları
- aktivasyon veya kullanım zamanı
- ürünün bölge veya sunucu uyumluluğu
- sipariş ve teslimat logları
- kullanıcının ilettiği hata mesajı
incelenebilir.
Ekran görüntüsü veya hata mesajının paylaşılması teknik incelemeyi hızlandırabilir; ancak tüketicinin kanundan doğan hakkını ortadan kaldıracak şekilde tek ve mutlak bir başvuru şartı olarak uygulanmaz.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Fiziksel ürünün:
- hasarlı gelmesi
- sipariş edilenden farklı olması
- eksik teslim edilmesi
- ayıplı olması
- kişiselleştirme talimatına aykırı üretilmesi
halinde durum cayma hakkından ayrı olarak ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilir.
Fotoğraf, video veya kargo teslim tutanağı bulunması incelemeyi kolaylaştırabilir.
İptal ve İade Süreci Nasıl İşler?
Sipariş numaranız ve talebinizle birlikte Yox'a yazılı kayıt bırakacak destek kanallarından ulaşın. Cayma hakkı kullanıyorsanız gerekçe göstermek zorunda değilsiniz.
Başvurunun cayma hakkı, ayıplı mal, yanlış teslimat, dijital ürün sorunu veya başka bir işlem olduğu belirlenir.
Cayma hakkı kullanılan fiziksel mallar, bildirimin yöneltilmesinden itibaren kural olarak 14 gün içinde satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderilir.
İade hakkının doğduğu durumda geri ödeme, mevzuatta belirtilen yöntem ve süreler içerisinde satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır.
İade Kargo Süreci ve Masraflar
2026 itibarıyla yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulamasında, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına konu malı geri göndermekle yükümlüdür.
İade Kargo Ücretini Kim Öder?
Tüketicinin:
- ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullanması veya
- ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemiş olması nedeniyle ürünü uygun bir taşıyıcıyla göndermesi
halinde tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulamaz.
Siparişe özel olarak farklı bir iade taşıyıcısı veya yöntem belirtilmişse, iade sırasında satın alma öncesinde tarafınıza sunulan ön bilgilendirme esas alınır.
Geri Ödeme Nasıl Yapılır?
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı durumlarda tüketiciye yapılacak geri ödeme, mevzuatta belirlenen süre içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
Tüketiciye geri ödeme nedeniyle ek bir masraf veya cezai şart yüklenmez.
14 Günlük Geri Ödeme Süresi Ne Zaman Başlar?
| Durum | 14 Günlük İade Süresinin Başlangıcı |
|---|---|
| Henüz teslim edilmemiş mal | Cayma bildiriminin satıcı veya sağlayıcıya ulaştığı tarih |
| Hizmet sözleşmesi | Cayma bildiriminin ulaştığı tarih |
| Mal, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iade ediliyorsa | Tüketicinin ürünü iade taşıyıcısına teslim ettiği tarih |
| Mal farklı bir taşıyıcıyla iade edilmişse | Ürünün satıcıya ulaştığı tarih |
İade Hangi Ödeme Yöntemine Yapılır?
Geri ödeme, kural olarak tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
Kartla yapılan satın almalarda geri ödeme kart işlemine, desteklenen diğer ödeme araçlarında ise ilgili ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirilir.
Taksitli satın almalarda da geri ödeme işlemi tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kartlı Ödeme İşlemlerinde İadeler
Yox üzerindeki kartlı ödeme işlemleri, Türkiye'de yerleşik BDDK lisanslı ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştirilir.
Yox tarafından onaylanan veya kanunen yapılması gereken geri ödemeler, ödemenin alındığı yöntem üzerinden — kartlı işlemlerde ilgili ödeme kuruluşu aracılığıyla, bakiye (cüzdan) ödemelerinde bakiyenize — iade edilir.
Ödemenin Paddle altyapısı üzerinden alındığı işlemlerde Paddle, Merchant of Record / yetkili yeniden satıcı modeli kapsamında ödeme ve geri ödeme operasyonlarının belirli bölümlerini yürütebilir; bu siparişlerde geri ödeme, ödeme altyapısının desteklediği yöntem üzerinden Paddle aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Kart iadelerinin ödeme kuruluşu tarafından işlendikten sonra karta yansıması çoğunlukla birkaç iş günü sürebilir. Fiili süre bankaya, kart sistemine ve kullanılan ödeme yöntemine göre değişebilir.
Teslimat Süresi, Gecikme ve İmkânsızlaşma
Fiziksel mal satışlarında, daha kısa veya farklı bir teslim süresi taahhüt edilmemişse satıcı siparişi mevzuatta öngörülen süre içinde yerine getirmekle yükümlüdür.
Mesafeli satışlarda kural olarak mal satışının yerine getirilme süresi 30 günü geçemez.
Ancak tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallarda daha uzun bir teslim süresi taraflarca kararlaştırılabilir.
Ürün Gönderilmezse
Satıcının yükümlülüğünü süresinde yerine getirmemesi halinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
Fesih durumunda ilgili mevzuatın öngördüğü şekilde, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler kanuni faiziyle birlikte iade edilir.
İfanın İmkânsızlaşması
Sipariş konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin gerçekten imkânsız hale gelmesi durumunda tüketiciye mevzuatta öngörülen süre içinde bilgi verilir ve tahsil edilen ödemeler geri ödenir.
Satın Alma Öncesi Bilgilendirme
Mesafeli sözleşme kurulmadan önce tüketicinin ürünün niteliğine göre cayma ve iade koşulları konusunda açık şekilde bilgilendirilmesi gerekir.
Ön bilgilendirme kapsamında özellikle:
- ürün veya hizmetin temel nitelikleri
- satıcı veya sağlayıcının bilgileri
- varsa aracı hizmet sağlayıcının bilgileri
- toplam fiyat
- teslimat ve ek masraflar
- cayma hakkının kullanımı
- iade taşıyıcısı
- cayma hakkının bulunmadığı durumlar
- hangi koşulda cayma hakkının kaybedileceği
- hak arama yolları
hakkında bilgi verilir.
İşlem Kayıtları ve İspat
Mesafeli satış süreçlerinde sipariş, ön bilgilendirme, teslimat, cayma, iade ve ilgili diğer işlemlere ilişkin kayıtlar mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanabilir.
Elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayrimaddi malların veya elektronik ortamda ifa edilen hizmetlerin ayıpsız olduğunun ispatına ilişkin yükümlülükler ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Dijital ürün uyuşmazlıklarında teslimat zamanı, sistem kayıtları, tedarikçi kayıtları ve aktivasyon bilgileri bu nedenle inceleme kapsamında kullanılabilir.
İptal, Cayma veya İade Talebi Nasıl Yapılır?
Başvurunuzun hızlı şekilde eşleştirilebilmesi için mümkünse sipariş numaranızı belirtmeniz önerilir.
Cayma hakkının kullanılması için gerekçe göstermeniz zorunlu değildir.
Ayıplı veya hatalı ürün başvurularında sorunu gösteren ekran görüntüsü veya fotoğraf eklemek teknik incelemeyi hızlandırabilir.
Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözümü
Talebinizin Yox veya ilgili satıcıyla çözülememesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yasal başvuru yollarınız saklıdır.
2026 Yılı Tüketici Hakem Heyeti Sınırı
2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılması gerekmektedir.
Başvuru:
- şahsen
- avukat aracılığıyla
- posta yoluyla
- e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla
gerçekleştirilebilir.
Tüketici hakem heyeti başvuruları tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili heyete yapılabilir.
186.000 TL ve Üzerindeki Uyuşmazlıklar
2026 yılında 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar Tüketici Hakem Heyetinin görev alanı dışındadır.
Kanundaki istisnalar saklı kalmak üzere, bu uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce dava şartı arabuluculuğa başvurulması gerekebilir.
Arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanamaması halinde Tüketici Mahkemesine; Tüketici Mahkemesinin bulunmadığı yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Hukuk Mahkemesine başvuru mümkündür.
İptal ve İade Hakkında Sık Sorulan Sorular
Standart fiziksel ürünü 14 gün içinde iade edebilir miyim?
Ürün cayma hakkı istisnalarından birine girmiyorsa, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün cayma süresinde kullanım talimatlarına uygun mutat biçimde incelenmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürün henüz bana ulaşmadı. Siparişi iptal edebilir miyim?
Cayma hakkı istisnasına girmeyen fiziksel mal satışlarında, sözleşmenin kurulması ile malın teslimi arasındaki dönemde de cayma hakkı kullanılabilir.
E-pin kodunu teslim aldıktan sonra fikrimi değiştirirsem iade edebilir miyim?
Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnasına girebilir. Bu nedenle geçerli ve sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmiş dijital kodda yalnızca fikir değişikliği nedeniyle cayma hakkı bulunmayabilir. Ayıplı veya çalışmayan kodlara ilişkin haklarınız ise ayrıca devam eder.
Kod hesabımda görünüyor ama henüz açıp bakmadım. İade hakkım var mı?
Dijital ürünlerde değerlendirme yalnızca kodun ekranda manuel olarak görüntülenip görüntülenmediğine bağlı değildir. Kodun veya dijital ürünün teknik ve hukuki olarak tüketicinin erişimine sunulup sunulmadığı, hesabına tanımlanıp tanımlanmadığı ve ürünün niteliği dikkate alınır.
Aldığım kod geçersiz veya daha önce kullanılmış görünüyor. Ne yapmalıyım?
Sipariş numaranız ve mümkünse hata ekran görüntüsüyle destek ekibimize ulaşın. Teslimat ve aktivasyon kayıtları teknik olarak incelenir. Ürünün teslim anında ayıplı olduğunun belirlenmesi halinde 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik haklarınız uygulanır.
Kişiye özel yaptırdığım ürünü iade edebilir miyim?
Tüketicinin talebine göre özel olarak üretilen mallar kural olarak cayma hakkı istisnasındadır. Ancak ürün siparişe aykırı üretilmişse, baskısı hatalıysa, hasarlıysa veya başka bir ayıp bulunuyorsa ayıplı maldan doğan haklarınız devam eder.
İade etmek için ürünün hiç kullanılmamış olması şart mı?
Genel kural olarak hayır. Tüketici cayma süresinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde mutat olarak kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz. Bununla birlikte hijyen gibi özel cayma istisnaları ayrıca değerlendirilir.
Cayma hakkımı kullandıktan sonra ürünü kaç gün içinde göndermeliyim?
2026 itibarıyla tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren kural olarak 14 gün içinde malı satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
İade kargo ücretini ben mi öderim?
Ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderiyorsanız tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulamaz. Ön bilgilendirmede hiç iade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
Geri ödeme hangi karta yapılır?
Geri ödeme, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Kartla ödeme yaptıysanız iade ilgili kart işlemi üzerinden yürütülür.
Yox iade talebimi reddederse ne yapabilirim?
Öncelikle talebinizin yeniden incelenmesini isteyebilirsiniz. Uyuşmazlık devam ederse 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Bu sınır ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ilgili dava şartı arabuluculuk ve Tüketici Mahkemesi süreçleri uygulanabilir.
Son Güncelleme: 01.09.2026
İşletme:
Yox Yazılım ve Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
İşbu İptal ve İade Koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
ve ilgili tüketici mevzuatı dikkate alınarak hazırlanmıştır.
Kanundan doğan emredici tüketici hakları saklıdır.
İlgili metinler:
Mesafeli Satış Sözleşmesi ·
Gizlilik Politikası ·
KVKK Aydınlatma Metni ·
Güvenli Alışveriş ·
İletişim