Mesafeli Satış Sözleşmesi

1 Taraflar

SATICI

ALICI

Sipariş formunda ad-soyad, teslimat/fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişidir. ALICI'ya ait bilgiler, sipariş anında elektronik ortamda kayıt altına alınır ve sipariş onay e-postası ile ALICI'ya iletilir.

2 Tanımlar

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014/29188).
• Platform: https://yox.com.tr internet sitesi.
• Dijital İçerik: E-pin, oyun kodu, cüzdan/bakiye kodu, abonelik kodu gibi dijital biçimde sunulan her türlü gayrimaddi mal.
• Kişiye Özel Ürün: ALICI'nın yüklediği/oluşturduğu tasarıma göre üretilen baskılı ürünler (tişört, kupa vb.).
• Kalıcı Veri Saklayıcısı: ALICI'nın kendisine gönderilen bilgiyi saklayabilmesine imkân veren e-posta, SMS ve benzeri araçlar.

3 Konu ve Kapsam

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI'nın Platform üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş/ödeme sayfasında belirtilen ürün veya hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI; satışa konu ürünlerin temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve kullanım şartları konusunda Yönetmelik'in 5. maddesi uyarınca ön bilgilendirmenin yapıldığını, bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında siparişi verdiğini kabul ve beyan eder.

4 Ürün / Hizmet ve Fiyat Bilgileri

Ürünün temel özellikleri (tür, miktar, marka/model, adet) Platform'daki ürün sayfasında; tüm vergiler dâhil toplam satış fiyatı ise sipariş özeti ve ödeme sayfasında gösterilir ve sipariş onayı ile birlikte kalıcı veri saklayıcısıyla ALICI'ya iletilir.

• İlan edilen fiyatlar güncelleme yapılana kadar geçerlidir; süreli kampanya fiyatları belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.
• Dijital içerik teslimatı elektronik ortamda yapıldığından ayrıca kargo ücreti alınmaz.
• Fiziksel ürünlerde kargo/teslimat masrafı, sipariş özetinde ayrıca gösterilir ve aksi belirtilmedikçe ALICI'ya aittir.

5 Ödeme ve Ödeme Kuruluşları

• Kabul edilen ödeme yöntemleri (kredi/banka kartı, cüzdan bakiyesi vb.) ödeme sayfasında listelenir.
• Ödeme tamamlanmadan sipariş kesinleşmez; ödeme onayı ALICI'ya elektronik ortamda bildirilir.
• Fatura, sipariş sırasında beyan edilen bilgilere göre elektronik ortamda düzenlenir ve ALICI'nın e-posta adresine gönderilir.

6 Teslimat

6.1. Dijital İçerik

E-pin ve oyun kodları, ödemenin onaylanmasının ardından elektronik ortamda anında; ALICI'nın hesabında görüntülenmek ve/veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta) ile iletilmek suretiyle teslim edilir. Kodun görüntülenmesi veya iletilmesi ile teslim tamamlanmış sayılır.

6.2. Kişiye Özel Baskılı Ürünler

ALICI'nın onayladığı tasarıma göre üretim yapılır; üretim ve kargoya teslim süresi ürün sayfasında belirtilir.

6.3. Fiziksel Ürünler

Taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda en geç 30 (otuz) gün içinde teslim edilir (Yönetmelik m.16). Bu sürede teslim edilmezse ALICI sözleşmeyi feshedebilir; bu hâlde ödenen bedel, varsa kanuni faiziyle birlikte 14 gün içinde iade edilir.

• Teslimatın yapılacağı kişi/adres, sipariş formunda ALICI tarafından beyan edilen bilgilerdir.
• Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde SATICI, sürecin takibi konusunda ALICI'ya yardımcı olur.

7 Cayma Hakkı

ALICI; cayma hakkının bulunduğu sözleşmelerde, malın teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (Yönetmelik m.9). Hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Cayma bildirimi; süre dolmadan, aşağıdaki kanallardan herhangi biriyle yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla SATICI'ya yöneltilir:

• E-posta: [email protected]
• İletişim formu (Konu: "İade / İptal")
• Telefon/WhatsApp: +90 850 304 29 78

Cayma hâlinde fiziksel ürünün, bildirimden itibaren 14 (on dört) gün içinde SATICI'ya geri gönderilmesi gerekir. Ürün; kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajıyla iade edilmelidir. İade; ön bilgilendirmede belirtilen veya SATICI'nın bildirdiği anlaşmalı taşıyıcıyla ya da taşıyıcı belirtilmemişse ALICI'nın seçeceği uygun bir taşıyıcıyla yapıldığında, iade kargo masrafı ALICI'ya yüklenmez. Ayıplı ürün iadelerinde masraflar her durumda SATICI'ya aittir. Ayrıntılı süreç için İptal & İade Koşulları sayfasına bakınız.

8 Cayma Hakkının İstisnaları

• (m.15/1-ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar: e-pin, oyun kodu, bakiye/cüzdan kodu ve tüm dijital içerikler. Kodun ALICI'ya görüntülenmesi/iletilmesi ile ifa tamamlanır ve cayma hakkı sona erer.
• (m.15/1-c) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar: ALICI tasarımıyla üretilen kişiye özel baskılı ürünler.
• (m.15/1-a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal/hizmetler.
• (m.15/1-h) Cayma süresi sona ermeden, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

ALICI; dijital içerik siparişi verirken, içeriğin derhal ifa edileceğini ve ifanın başlamasıyla cayma hakkını kaybedeceğini bildiğini ve buna açık onay verdiğini kabul eder. Bu istisnalar, ayıplı mal/hizmete ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz (bkz. Madde 11).

9 Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı veya iade/iptalin onaylandığı hâllerde; tahsil edilen tüm ödemeler, bildirimin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ödeme sağlayıcısı aracılığıyla iade edilir (Yönetmelik m.12).

Bankaların iç süreçleri nedeniyle iadenin karta/hesaba yansıması 1-14 iş günü sürebilir; bu süre SATICI'nın tasarrufunda değildir.

10 Dijital İçerik: Teknik Koruma ve Uyumluluk

• Kodlar tek kullanımlıktır ve yalnızca ilgili ürün sayfasında belirtilen platform/oyun ve bölge (örn. TR/Global) için geçerlidir; teknik koruma önlemi olarak kod, yalnızca ödeme onayı sonrasında ALICI'ya gösterilir.
• Kodun kullanılabilmesi için ilgili platformda (oyun/uygulama/mağaza) geçerli bir hesap ve ürün sayfasında belirtilen varsa sürüm/bölge koşullarının sağlanması gerekir; uyumluluk bilgileri ürün sayfasında yer alır (Yönetmelik m.5/1-i, j).
• Kodun üçüncü kişilerle paylaşılmasından doğan sonuçlardan ALICI sorumludur.

11 Ayıplı Ürün ve Sorumluluk

• Çalışmayan, daha önce kullanılmış görünen veya tanımlanamayan kodlarda; ALICI'nın sipariş numarası ve hata görseliyle başvurusu üzerine teknik inceleme yapılır. Kusur doğrulanırsa yeni kod verilir, sağlanamıyorsa bedel iadesi yapılır.
• Baskı hatalı, hasarlı veya yanlış teslim edilen fiziksel/kişiye özel ürünlerde; ücretsiz yeniden üretim, değişim veya bedel iadesi ALICI'nın seçimine göre sağlanır.
• ALICI, ürünü teslim aldığında kontrol etmekle; hasarlı/ayıplı ürünü makul sürede SATICI'ya bildirmekle yükümlüdür.

12 Kişisel Verilerin Korunması

ALICI'ya ait kişisel veriler; 6698 sayılı KVKK kapsamında, yalnızca siparişin ifası, faturalandırma, teslimat ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası geçerlidir. Veri sahibi başvuruları KVKK Başvuru Formu üzerinden yapılabilir.

13 Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, yaygın internet/altyapı kesintisi, ödeme sistemlerinde genel arıza, mevzuat değişikliği gibi tarafların kontrolü dışında gelişen ve borcun ifasını imkânsızlaştıran hâllerde, ifa yükümlülüğü bu durum ortadan kalkana kadar askıya alınır. Mücbir sebebin 30 günü aşması hâlinde taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir; tahsil edilmiş bedeller iade edilir.

14 Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir (Yönetmelik m.5/1-k). ALICI, şikâyet ve itirazlarını ayrıca Ticaret Bakanlığı'nın e-Devlet üzerindeki tüketici şikâyeti kanallarıyla da iletebilir.

15 Yürürlük ve Teyit

ALICI, Platform üzerinden siparişini tamamlayıp ödemeyi gerçekleştirdiğinde; işbu sözleşmenin ve ön bilgilendirmenin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini elektronik ortamda teyit etmiş sayılır. Sözleşme, sipariş onayı ile yürürlüğe girer ve bir örneği kalıcı veri saklayıcısı (e-posta) ile ALICI'ya iletilir.