Topluluk Kuralları • Yox.com.tr — Davranış Kuralları & İçerik

Amaç ve Kapsam

Bu Topluluk Kuralları, Yox tarafından kullanıcıların içerik oluşturmasına veya başka kişilerle ya da Yox çalışanlarıyla iletişim kurmasına imkân verilen alanları kapsar.

Bu alanlar özellikle:

• ürün yorumları ve puanlamaları
• satıcı değerlendirmeleri
• görsel ve videolu ürün değerlendirmeleri
• kişiselleştirme için yüklenen tasarımlar
• destek talepleri
• şikâyet ve bildirimler
• gelecekte sunulabilecek diğer kullanıcı içerik alanları

bakımından uygulanabilir.

Temel İlkeler

Saygılı İletişim

Kullanıcıların Yox, satıcılar veya diğer kullanıcılar hakkında eleştiri yapması mümkündür.

Bununla birlikte iletişim;

• kişisel hakaret
• ısrarlı taciz
• tehdit
• küfür yoluyla kişiyi hedef alma
• kişinin ailesini veya yakınlarını hedef alma
• toplu saldırı veya tacize yönlendirme

amacıyla kullanılmamalıdır.

Eleştiri ve Olumsuz Kullanıcı Görüşleri

Yox'un amacı yalnızca olumlu yorumların bulunduğu bir değerlendirme alanı oluşturmak değildir.

Gerçek bir satın alma deneyimine dayanan;

• düşük puan
• ürün kalitesi eleştirisi
• teslimat eleştirisi
• satıcı veya hizmet deneyimi eleştirisi
• müşteri hizmetleri hakkındaki olumsuz görüş

yalnızca olumsuz oldukları gerekçesiyle reddedilmez veya kaldırılmaz.

Nefret, Ayrımcılık ve Hedef Gösterme

Bir kişiyi veya grubu kimlik veya kişisel özellikleri nedeniyle aşağılayan, insanlık dışı gösteren, tehdit eden veya şiddete hedef gösteren içeriklere izin verilmez.

Bu politika; ırk, etnik köken, milliyet, din, mezhep, cinsiyet, cinsel yönelim, engellilik, yaş ve benzeri kişisel özelliklere yönelik nefret veya ayrımcı saldırıları kapsayabilir.

Bir görüşün, inancın, ürünün, kurumun veya kamusal tartışma konusunun eleştirilmesi ise tek başına nefret söylemi olarak değerlendirilmez.

Tehdit, Şiddet ve Suça Teşvik

Aşağıdaki içerik ve davranışlara izin verilmez:

• gerçek kişilere yönelik ciddi şiddet tehditleri
• kişiye zarar vermeye çağrı
• suç işlemeye açık biçimde teşvik
• şiddet eylemlerini örgütleme veya kolaylaştırma
• hukuka aykırı eylemlere yönelik doğrudan operasyonel yönlendirmeler
• şiddet mağdurlarını hedef alan taciz veya aşağılama

Haber, eğitim, eleştiri veya belgesel bağlamında yapılan tartışmalar ile gerçek şiddet tehdidi birbirinden ayrı değerlendirilir.

Çocukların Güvenliği

Çocukların cinsel istismarı, sömürülmesi veya tehlikeye atılmasına yönelik hiçbir içerik veya davranışa izin verilmez.

Buna özellikle:

• çocukların cinsel istismarını içeren veya teşvik eden materyaller
• çocuklardan cinsel içerik talep edilmesi
• çocukların cinsel amaçla iletişime çekilmesi
• çocuğun güvenliğini ciddi biçimde tehlikeye atan içerikler

dahildir.

Böyle bir içerik tespit edildiğinde içerik derhal erişimden kaldırılabilir ve hukuken gerekli durumlarda yetkili mercilerle gerekli süreçler yürütülebilir.

Kişisel Veriler, Özel Hayat ve Doxxing

Yorum ve diğer kamuya açık kullanıcı içeriklerinde, başka kişilere ait kişisel bilgilerin hukuka aykırı şekilde yayımlanmasına izin verilmez.

Özellikle:

• açık adres
• özel telefon numarası
• kişisel e-posta adresi
• kimlik veya pasaport bilgileri
• banka veya ödeme bilgileri
• özel mesaj ve yazışmalar
• hesap giriş bilgileri
• sağlık bilgileri
• başka hassas veya özel nitelikli kişisel veriler

gerekli hukuki dayanak bulunmadan yayımlanmamalıdır.

Dolandırıcılık, Kimliğe Bürünme ve Yanıltma

Aşağıdaki davranışlara izin verilmez:

• Yox çalışanı veya satıcı gibi davranarak kullanıcıları yanıltmak
• başka bir gerçek kişinin kimliğine bürünmek
• site dışı ödeme talebiyle kullanıcıyı dolandırmaya çalışmak
• sahte destek hesabı oluşturmak
• e-pin, hesap veya ödeme bilgilerini hileyle elde etmeye çalışmak
• phishing veya zararlı bağlantı paylaşmak
• gerçeğe aykırı belge veya ekran görüntüsü kullanmak

Spam, Flood ve İzinsiz Reklam

Kullanıcı etkileşim alanları üçüncü taraf ürün veya hizmetlerini izinsiz pazarlamak için kullanılamaz.

Spam kapsamında örneğin:

• aynı içeriğin tekrar tekrar paylaşılması
• konuyla ilgisiz reklam bağlantıları
• otomatik bot yorumları
• affiliate linklerinin izinsiz yayılması
• başka satış sitelerine sistematik yönlendirme
• toplu mesaj veya flood

değerlendirilebilir.

Platform Güvenliğine Müdahale

Topluluk özellikleri, Yox'un teknik veya güvenlik mekanizmalarını aşmak amacıyla kullanılamaz.

Aşağıdaki davranışlar yasaktır:

• başkasının hesabına yetkisiz erişmeye çalışma
• zararlı bağlantı veya yazılım paylaşma
• güvenlik açığını kullanıcıları etkilemek amacıyla istismar etme
• yorum veya puan sistemini otomasyonla manipüle etme
• rate-limit veya bot korumasını aşmaya çalışma
• sahte kullanıcı hesaplarıyla koordineli işlem yapma

Bir güvenlik açığı fark etmeniz halinde [email protected] adresine bildirim yapabilirsiniz.

Ürün Yorumu ve Tüketici Değerlendirmesi Kuralları

Yox üzerindeki tüketici değerlendirmeleri yalnızca topluluk içeriği değil, diğer tüketicilerin satın alma kararını etkileyebilen ticari uygulamalar niteliğindedir.

Bu nedenle ürün yorumları bakımından topluluk kurallarının yanında tüketici mevzuatındaki değerlendirme kuralları da uygulanır.

Doğrulanmış Satın Alma ve Yorum Yapma Yetkisi

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında Yox üzerinde bir ürün veya hizmete ilişkin değerlendirme yapılmasına imkân sağlanıyorsa, bu değerlendirmelerin yalnızca ilgili ürünü veya hizmeti satın alan kişiler tarafından yapılmasına izin verilir.

Bu amaçla Yox yorum yetkisini:

• sipariş kaydı
• kullanıcı hesabı
• ürün ile sipariş eşleşmesi
• gerekli diğer işlem kayıtları

üzerinden doğrulayabilir.

Teknik arayüzde uygun olduğu ölçüde değerlendirme "Doğrulanmış Satın Alma" veya benzeri açıklayıcı bir işaretle gösterilebilir.

Tüketici Yorumları Nasıl Yayımlanır?

Tüketici değerlendirmeleri, gerekli moderasyon ve mevzuat kontrollerinden sonra olumlu veya olumsuz ayrımı yapılmaksızın yayımlanır.

Yayımlanan tüketici değerlendirmeleri, mevzuatın öngördüğü şekilde en az bir yıl süreyle yayımlanabilir.

Değerlendirmelerin sıralanmasında:

• tarih
• değerlendirme notu
• satıcı veya sağlayıcı
• mevzuata uygun diğer objektif ölçütler

kullanılabilir.

Yorumların yayınlanmasına ilişkin esaslar, değerlendirme alanında veya kullanıcıların kolayca erişebileceği bu Topluluk Kuralları sayfasında açıklanır.

Hangi Yorumlar Yayımlanmayabilir?

Bir yorumun olumsuz olması veya düşük puan içermesi yayımlanmaması için tek başına geçerli bir sebep değildir.

Belirlenen esaslar çerçevesinde yayımlanmasına izin verilmeyen tüketici değerlendirmesi hakkında, değerlendirmeyi yapan tüketiciye gerekçeye ilişkin bilgi verilir.

Sağlık Beyanları İçeren Tüketici Yorumları

Kozmetik, kişisel bakım ve ilgili ürünlerde tüketiciler kendi deneyimlerini paylaşabilir.

Bununla birlikte ilgili mevzuata aykırı sağlık beyanı niteliği taşıyan tüketici değerlendirmeleri yayımlanamaz.

Örneğin bir ürün hakkında tıbbi hastalığı kesin biçimde tedavi ettiği, önlediği veya tıbbi sonuç garanti ettiği yönündeki ifadeler, ürünün ve beyanın niteliğine göre mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.

Kullanıcının kişisel deneyimini anlatması ile mevzuata aykırı kesin sağlık veya tedavi iddiasında bulunması aynı şekilde değerlendirilmez.

Sahte Yorum, Puan Manipülasyonu ve Koordineli Davranış

Yox üzerindeki yorum ve puan sisteminin tüketicileri yanıltacak şekilde manipüle edilmesi yasaktır.

Buna örnek olarak:

• satın alma yapılmadan sahte deneyim yazılması
• çoklu hesaplarla ürüne yapay puan verilmesi
• bot kullanarak değerlendirme oluşturulması
• rakibin puanını düşürmek için organize yorum yapılması
• satıcının kendisini bağımsız tüketici gibi göstererek yorum yapması
• sahte olumlu yorum satın alınması
• gerçeğe aykırı olumsuz yorum hizmeti satın alınması

dahildir.

Hediye, İndirim veya Başka Bir Menfaat Karşılığı Değerlendirmeler

Bir tüketiciye yorum veya içerik oluşturması karşılığında ürün, indirim, ödeme, hediye, komisyon veya başka bir menfaat sağlanmışsa, ticari ilişkinin gizlenmemesi gerekir.

Böyle bir içerik yayımlanacaksa mevzuata uygun şekilde reklam veya ticari ilişki niteliği açıkça belirtilmelidir.

Satıcı ve Yox Yanıtları

Teknik özellik sunulması halinde Yox veya ilgili satıcı, tüketici değerlendirmesine cevap verebilir.

Cevaplar:

• saygılı olmalı
• tüketicinin kişisel verilerini açıklamamalı
• tüketiciyi tehdit etmemeli
• kanuni haklarından vazgeçmeye zorlamamalı
• gerçeğe aykırı bilgi içermemeli
• olumsuz yorumun silinmesi karşılığında uygunsuz baskı veya menfaat içermemeli

Satıcının değerlendirmeye cevap vermesi, tüketicinin değerlendirmesini otomatik olarak kaldırmaz.

Tüketici Sorununun Sonradan Çözülmesi

Değerlendirmeye konu olan tüketici mağduriyetinin daha sonra satıcı veya sağlayıcı tarafından giderilmesi halinde, durumun doğrulanmasından sonra bu bilgi ilk değerlendirmeyle bağlantılı şekilde gösterilebilir.

Sorunun çözülmüş olması, tüketicinin orijinal deneyiminin geçmişte yaşanmadığı anlamına gelmediğinden ilk değerlendirmenin sırf çözüm sağlandı diye otomatik olarak silinmesi gerekmez.

Görsel ve Videolu Değerlendirmeler

Ürün yorumlarına fotoğraf veya video eklenmesine izin veriliyorsa, kullanıcı gerekli kullanım haklarına sahip olduğu içerikleri yüklemelidir.

Yüklenen medya:

• ürün veya kullanıcı deneyimiyle ilgili olmalı
• başka kişilerin özel hayatını hukuka aykırı şekilde ifşa etmemeli
• kişisel veri veya ödeme bilgisi içermemeli
• telif veya marka hakkını ihlal etmemeli
• hukuka aykırı veya zararlı içerik taşımamalı

Görselde kazara yer alan sipariş etiketi, telefon veya adres gibi bilgilerin yayımlanmaması için kullanıcıların içerikleri yüklemeden önce kontrol etmeleri önerilir.

Kişiye Özel Ürün ve Baskı Tasarımları

Kullanıcının kişiselleştirme hizmeti için yüklediği fotoğraf, logo, yazı, çizim veya diğer tasarım unsurları da bu Topluluk Kurallarına tabidir.

Kullanıcı:

• içeriğin sahibi veya kullanım hakkına sahip olmalı
• başkasının özel fotoğrafını hukuka aykırı kullanmamalı
• üçüncü kişilerin telif veya marka haklarını ihlal etmemeli
• suç teşkil eden içeriğin üretilmesini istememeli
• çocukların cinsel istismarını içeren hiçbir materyal yüklememeli
• gerçek kişileri tehdit veya taciz amacıyla hedef alan materyal kullanmamalı

Yox, açıkça hukuka aykırı veya ciddi hak ihlali riski taşıyan kişiselleştirme taleplerini üretime almayabilir.

Telif, Marka ve Diğer Fikri Mülkiyet Hakları

Kullanıcılar, hak sahibi olmadıkları içerikleri yalnızca internette bulmuş olmaları nedeniyle serbestçe kullanabileceklerini varsaymamalıdır.

Başka kişilere ait:

• fotoğraflar
• illüstrasyonlar
• oyun karakterleri
• logolar
• markalar
• tasarımlar
• diğer korunan eserler

bakımından gerekli izin veya başka bir geçerli hukuki kullanım hakkı bulunmalıdır.

Hak sahipleri ihlal iddiaları için Telif Hakkı Bildirimi sürecini kullanabilir.

Müşteri Hizmetleri ve Destek İletişimi

Kullanıcıların bir sipariş veya hizmet nedeniyle kızgın, memnuniyetsiz veya eleştirel olması kural ihlali değildir.

Bununla birlikte destek kanalları:

• çalışanları tehdit etmek
• ısrarlı kişisel taciz yapmak
• spam göndermek
• zararlı bağlantı göndermek
• dolandırıcılık veya sahte belge kullanmak

amacıyla kullanılamaz.

Moderasyon Nasıl Yapılır?

Moderasyon kararlarında mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki unsurlar birlikte değerlendirilir:

Kural İhlallerinde Uygulanabilecek Tedbirler

Her ihlal için otomatik ve sabit bir ceza basamağı uygulanması yerine, olayın niteliğine ve ağırlığına göre ölçülü tedbirler seçilir.

Hesap veya topluluk özelliğine ilişkin bir yaptırım; kullanıcının tamamlanmış siparişlerden doğan iade, ayıplı ürün, fatura, tüketici başvurusu veya diğer kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Moderasyon Kararına İtiraz

Bir yorumun yayımlanmaması, içeriğin kaldırılması veya hesabınıza moderasyon tedbiri uygulanması halinde kararın hatalı olduğunu düşünüyorsanız yeniden inceleme talep edebilirsiniz.

İtirazınızda mümkünse:

• ilgili hesap veya sipariş bilgisi
• ilgili yorum veya içeriğin açıklaması
• kararın neden hatalı olduğunu düşündüğünüz
• varsa destekleyici bilgi veya belge

paylaşılmalıdır.

İtirazlar mümkün olduğu ölçüde ilk kararı veren işlemden bağımsız biçimde yeniden değerlendirilebilir.

Sabit bir itiraz süresi öngörülmemiş olmakla birlikte, olayın güncel şekilde incelenebilmesi için itirazın makul süre içerisinde yapılması önerilir.

Kural İhlali Nasıl Bildirilir?

Yox üzerindeki bir içerik veya davranışın bu kuralları ihlal ettiğini düşünüyorsanız bildirimde bulunabilirsiniz.

Bildirimde içeriğin URL'sini, ilgili kullanıcı veya sipariş bilgisini ve neden kural ihlali olduğunu düşündüğünüzü belirtmeniz değerlendirmeyi kolaylaştırır.

Moderasyon Kapsamında İşlenen Veriler

Topluluk güvenliği ve moderasyon amacıyla gerekli olduğu ölçüde:

• kullanıcı hesabı
• yorum veya içerik
• sipariş doğrulama bilgisi
• bildirim ve şikâyet kayıtları
• IP ve güvenlik kayıtları
• moderasyon işlemleri
• itiraz kayıtları

işlenebilir.

Bu veriler platform güvenliği, tüketici değerlendirmelerinin doğrulanması, hukuki yükümlülükler ve hakların korunması amaçlarıyla gerekli olduğu ölçüde kullanılabilir.

Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni incelenebilir.

Topluluk Kurallarındaki Değişiklikler

Yox; mevzuat değişiklikleri, yeni topluluk özellikleri, güvenlik gereklilikleri veya kötüye kullanım yöntemlerindeki değişikliklere bağlı olarak bu kuralları güncelleyebilir.

Güncel sürüm ve son güncelleme tarihi bu sayfada yayımlanır.

Kurallardaki değişiklikler, daha önce kurulmuş tüketici sözleşmelerinden veya emredici mevzuattan doğan kullanıcı haklarını geriye dönük şekilde ortadan kaldırmaz.